Política de Devolução

Na Kutusola, a sua satisfação é a nossa prioridade! Por isso, oferecemos uma política de devolução simples e transparente:

1. Prazo para Devolução:
Você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do mesmo.

2. Condições para Aceitação:

  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todos os acessórios e na embalagem original.

  • A devolução só será aceita mediante apresentação de comprovativo de compra (fatura ou número de pedido).

  • Produtos danificados por uso indevido ou mau manuseio não serão aceitos.

3. Como Solicitar a Devolução:
Entre em contacto connosco pelo WhatsApp ou e-mail com as seguintes informações:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da devolução

  • Fotos (se for o caso de produto com defeito ou errado)

4. Processo de Reembolso ou Troca:

  • Após recebermos e verificarmos o produto devolvido, o cliente pode optar por:
    • Troca por outro produto disponível na loja
    • Reembolso do valor pago, feito em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução

  • Os custos de envio da devolução podem ficar por conta do cliente, salvo em casos de erro no envio ou defeito de fábrica.

5. Itens que Não Podem Ser Devolvidos:

  • Produtos de uso pessoal/higiênico (ex: fones de ouvido, escovas, etc.) já abertos

  • Produtos em promoção com aviso de “sem devolução”